Продавцам ежедневно приходится сталкиваться с сомнениями покупателей перед совершением ими покупки. А иногда покупка и вовсе «срывается» из-за этих самых сомнений или от того, что «человек сам не знает чего хочет» - как выражаются некоторые раздосадованные продавцы.
      На самом деле, радуйтесь, продавцы, что вам возражают и высказывают сомнения – тем самым покупатель хочет, чтобы его переубедили. Хуже, когда покупатель испытывает действительно полное безразличие к товару – в таком случае товар действительно не в его вкусе или вне его потребностей.
      Социологи утверждают, что наш народ  зачастую высказывает сомнения в форме критических замечаний. На самом же деле за ними скрывается желание клиента получить больше информации о товаре.
      Очень часто продавец начинает внутренне паниковать или тушеваться, как только покупатель начинает задавать дополнительные вопросы, в чем-то не соглашаться с ним. Давайте рассмотрим, что же стоит за возражением  и как себя при этом вести.

Эта статья рассказывает о том, как владельцы детского магазина могут понять свою аудиторию, чтобы улучшить качество обслуживания, придумать грамотную рекламу, сделать торговлю в детском магазине эффективной и иметь всегда довольных, или, как сейчас модно выражаться, – лояльных покупателей.